El mundo según Pululante

Viernes, 13 de enero de 2006

La Caixa: pésima atención al cliente

Vamos con otra batallita de consumidor. El relato ha salido un poco largo, así que lo dividiré en dos partes. Aquí va la primera.

En la lotería de Navidad me tocó un premio de pedrea en una papeleta que había comprado del Instituto (I.E.S.) de Montevil. Como el lunes 9 era mi único día de vacaciones en enero y el horario de apertura de los bancos no es lo que se dice cómodo para un trabajador, decidí ir a cobrarlo ese día ya que sino me sería imposible más adelante.

En la papeleta figura como depositario el BBVA de calle Álava en Gijón. Voy a esa sucursal y veo un papel que informa que el pago se realizará en la sucursal de La Caixa de la Carretera Carbonera. Esto empieza mal, pienso. Habrá que darse otro paseo.

Me dirijo a La Caixa y al entrar en ella veo otro papel que indica que el pago de la Lotería del I.E.S. Montevil se realizará únicamente los miércoles de 8:30 a 12:00. Dado que no me resulta posible ir los miércoles en ese horario por motivos de trabajo (un caso que debe ser bastante habitual), espero pacientemente a que me atiendan con la esperanza (y casi con la certeza) de que harán una excepción.

Cuando llega mi turno comento el problema y me dicen que los pagos se realizarán únicamente los miércoles, que si no he visto el cartel. Le explico nuevamente que no me es posible y les pregunto si abren algún día por la tarde para ir en ese horario. Me dicen que no, que sólo trabajan por las mañanas. La única alternativa que me ofrecen es enviar a otra persona a cobrarlo. Les digo que no tengo a nadie que esté disponible en ese horario y entonces me dicen que lo sienten y que no me pueden pagar. Para librarse de mis protestas me envían al Instituto a ver si me pueden pagar allí.

Voy al Instituto y allí me explican que ellos no pueden pagarme porque lógicamente no tienen dinero en el Instituto, que está en el banco. Además comentan que la sucursal de La Caixa es la depositaria del billete y tienen allí todo el dinero del premio por lo cual es el sitio donde se debe hacer el pago y que les rogara que hicieran una excepción conmigo. Francamente no esperaba otra cosa de mi visita al Instituto.

Ya empiezo a estar un poco harto, porque he visitado tres sitios para cobrar un premio mínimo y con un resultado nulo, cabreo aparte. Así que no me queda otra que volver a La Caixa e intentar que me paguen como sea o pedirles la hoja de reclamaciones.

(Continua aquí)

Por: pululante | Consumidor cabreado | Comentarios (0) | Referencias (1)
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