El mundo según Pululante

Miércoles, 11 de enero de 2006

El engaño de HC Energía

Hace unos días se pasó por mi casa un técnico de HC para efectuar la revisión obligatoria de gas que deben hacer ellos de la instalación común. Además me hizo la revisión que corresponde al usuario de forma gratuita ya que según dijo, HC Energía estaba realizando una campaña que incluía esa revisión gratuita de gas y otra de la instalación eléctrica. Todo ello dentro del nuevo servicio Funciona que era gratuito el primer año, y de paso te hacían un pequeño descuento en el consumo de gas. Hasta aquí todo muy bonito. Reviso por encima y firmo el papel que me ofrece para, según creo yo, confirmar la revisión gratuita que me hace. No tenía intención de contratar lo de Funciona pero ya que es gratis el primer año me borraré más adelante (pensaba yo), cosa que el técnico me confirma que puedo hacer.

Lo que no me contó el técnico (probablemente porque ni él mismo lo supiera, ya que es un técnico y no un comercial) y que averigüé posteriormente al mirar un poco más detenidamente el contrato fue que éste era un contrato de suministro totalmente nuevo y que sustituye al anterior que tenía con Hidrocantábrico. Supuse que sería debido al cambio de denominación de la empresa de "Hidrocantábrico" a "HC Energía" y que no tendría mayores pegas ya que las tarifas que se indicaban son las vigentes legalmente ahora mismo.

Cuál fue mi sorpresa cuando un par de días después me pongo a revisar detalladamente el condicionado (la letra pequeña) y veo que junto con el famoso servicio Funciona lo que realmente me han colado es el cambio de mi suministro del mercado regulado (las tarifas las pone el Gobierno) al mercado liberalizado (las tarifas las determina libremente la empresa). Este es un cambio lo suficientemente importante como para haber sido informado de ello y no que se intente "colar" a través del técnico del gas.

Lo del mercado liberalizado tiene su miga porque este año me han puesto la tarifa "oficial" (la que corresponde al mercado regulado) que tenía, pero para el año que viene ¿qué tarifa me van a poner? Pueden poner la que quieran. Por supuesto yo podré aceptarla o no, pero entonces tengo que pelear y negociar con distintos operadores. Eso en el caso de que uno se dé cuenta de la nueva tarifa y que no "se la vuelvan a colar" de alguna manera que parezca que no tiene elección. Y me temo que es lo que le ocurrirá a la mayoría de la gente, que sólo verá 5 ó 6 euros más en la factura y dirá "Cómo ha subido la luz este año..."

Para abundar más en el tema, ayer recibí por correo una carta de publicidad de HC Energía en el que explican todas las bondades que me vendieron a mí a través del técnico:

• Más ahorro: energía gratis cada año
• Más servicio: Funciona gratis durante un año
• Y te regalan 2000 puntos

Claro que nuevamente no te cuentan que ahora te han pasado a mercado liberalizado. Ni siquiera intentan vendértelo positivamente, diciéndote que podrás disfrutar de mejores tarifas o buscar la empresa más barata, etc. Cualquier rollo de marketing podría valer. Lo cual me confirma mis sospechas de que si no te informan sino que lo cuelan sin avisar, el cambio no puede ser bueno.

En alguna ocasión había leído que las eléctricas no estaban conformes con las tarifas reguladas, ya que les eran deficitarias. No he encontrado el enlace pero esto se demuestra en que hasta ahora no ha habido ninguna oferta de mercado libre que mejorara la tarifa regulada (aparte del descuentillo para captar clientes). Es más el mercado liberalizado sólo ha traído una menor calidad en el servicio según denuncia FACUA.

No obstante he averiguado que todavía estoy a tiempo de anular este contrato y volver a mercado regulado. Es lo que pienso hacer ante tanto oscurantismo. No me parece bien la política de información que ha seguido HC Energía en este caso y siento como si me estuvieran engañando e intentando timar. Así que me vuelvo como estaba y me lo pensaré la próxima vez que HC Energía me ofrezca algo. Y también tomaré nota de no firmar nada sin tomarme el suficiente tiempo de leer toda la letra grande y pequeña. Ya sé que es lo que debería hacer, pero uno se debe fiar de lo que le cuentan, por comodidad, por no tragar toda la palabrería legal y porque para una empresa no es bueno que le pillen en un renuncio como este.

Y respecto a Funciona, espero que no pase como al Teleoperador con Gas Natural Servicios.

Por: pululante | Consumidor cabreado | Comentarios (6) | Referencias (0)
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